DIN ISO 10008:2015
Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Руководство по сделкам электронной коммерции между бизнесом и потребителем (ISO 10008:2013); Текст на немецком, английском и французском языках

Стандартный №

DIN ISO 10008:2015

Дата публикации

2015

Разместил

German Institute for Standardization

Последняя версия

DIN ISO 10008:2015

заменять

DIN ISO 10008:2012

---

сфера применения

Настоящий международный стандарт содержит руководство по планированию, проектированию, разработке, внедрению, поддержанию и совершенствованию эффективной и действенной системы для электронных коммерческих транзакций «бизнес-потребитель» (B2C ECT) в рамках организации. Он применяется ко всем организациям, которые проводят или планируют проводить электронные коммерческие транзакции «бизнес-потребитель», независимо от их размера, характера и видов деятельности. Настоящий международный стандарт не предназначен для того, чтобы стать частью контрактов с потребителями или изменить права и обязательства, налагаемые применимыми правовыми и нормативными требованиями. Настоящий международный стандарт предназначен для того, чтобы позволить организациям создать справедливую, эффективную, действенную, прозрачную и безопасную систему для электронной коммерции «бизнес-потребитель» с целью повышения доверия потребителей к электронной коммерции «бизнес-потребитель» и повышения удовлетворенности клиентов. Он ориентирован на электронную коммерцию «бизнес-потребитель» и, таким образом, касается потребителей как подмножества клиентов. Руководство в настоящем международном стандарте может дополнять систему менеджмента качества организации.

DIN ISO 10008:2015 Ссылочный документ

• DIN EN ISO 19011:2011  Руководство по аудиту систем менеджмента (ISO 19011:2011); Немецкая и английская версия EN ISO 19011:2011.
• DIN EN ISO 9004:2009  Управление устойчивым успехом организации. Подход к управлению качеством (ISO 9004:2009); Трехъязычная версия EN ISO 9004:2009.
• DIN EN ISO 9241-151:2008 Эргономика взаимодействия человека и системы. Часть 151. Руководство по пользовательским интерфейсам Всемирной паутины (ISO 9241-151:2008); Немецкая версия EN ISO 9241-151:2008.
• DIN ISO 10001:2008 Менеджмент качества. Удовлетворенность клиентов. Руководство по кодексам поведения организаций (ISO 10001:2007); Текст на немецком, английском и французском языках
• DIN ISO 10002:2010  Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Руководство по работе с жалобами в организациях (ISO 10002:2004 + Кор. 1:2009).
• DIN ISO 10003:2008 Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Руководство по разрешению споров за пределами организаций (ISO 10003:2007); Текст на немецком, английском и французском языках
• DIN ISO 10004:2015 Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Руководство по мониторингу и измерению (ISO 10004:2012); Текст на немецком, английском и французском языках
• ISO/IEC Guide 76:2008 Разработка стандартов обслуживания - Рекомендации по решению вопросов потребителей

DIN ISO 10008:2015 История

• 2015 DIN ISO 10008:2015-01 Управление качеством - Удовлетворенность клиентов - Руководство по электронным коммерческим транзакциям между предприятиями и потребителями (ISO 10008:2013); Текст на немецком, английском и французском языках
• 2012 DIN ISO 10008 E:2012-08 Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по сделкам электронной коммерции между бизнесом и потребителем.
• 2012 DIN ISO 10008 E:2012 Проект документа – Управление качеством – Удовлетворенность клиентов – Руководство по сделкам электронной коммерции между бизнесом и потребителем (ISO/DIS 10008:2012)

стандарты и спецификации