DIN ISO 10001:2008
Менеджмент качества. Удовлетворенность клиентов. Руководство по кодексам поведения организаций (ISO 10001:2007); Текст на немецком, английском и французском языках
- Стандартный №
- DIN ISO 10001:2008
- Дата публикации
- 2008
- Разместил
- German Institute for Standardization
- состояние
- быть заменен
- DIN ISO 10001 E:2017-07
- Последняя версия
- DIN ISO 10001:2019-07
- сфера применения
- Настоящий международный стандарт содержит рекомендации по планированию, проектированию, разработке, внедрению, поддержанию и совершенствованию кодексов поведения для удовлетворения потребностей клиентов. Настоящий международный стандарт применим к кодам, связанным с продукцией, содержащим обещания, данные организацией потребителям относительно ее поведения. Такие обещания и соответствующие положения направлены на повышение удовлетворенности клиентов. В приложении А приведены упрощенные примеры компонентов кодексов для различных организаций. ПРИМЕЧАНИЕ 1. В настоящем международном стандарте термин «продукт» охватывает услуги, программное обеспечение, аппаратные средства и обработанные материалы. ПРИМЕЧАНИЕ 2. В настоящем международном стандарте термин «продукция» применяется только к продукции, предназначенной или требуемой потребителем. Настоящий международный стандарт предназначен для использования организациями независимо от типа, размера и поставляемой продукции, включая организации, которые разрабатывают кодексы поведения по обеспечению удовлетворенности потребителей для использования другими организациями. Приложение C содержит рекомендации специально для малого бизнеса. Настоящий международный стандарт не предписывает основное содержание кодексов поведения для обеспечения удовлетворенности потребителей, а также не затрагивает другие типы кодексов поведения, например те, которые относятся к взаимодействию между организацией и ее персоналом или между организациями. и ее поставщики. Настоящий международный стандарт не предназначен для сертификации или договорных целей, а также не предназначен для изменения каких-либо прав или обязательств, предусмотренных применимыми законодательными и нормативными требованиями. П р и м е ч а н и е 3 — Хотя настоящий международный стандарт не предназначен для договорных целей, обещания кодекса поведения по обеспечению удовлетворенности потребителей могут быть включены в договоры организации. П р и м е ч а н и е 4 — Настоящий международный стандарт нацелен на кодексы поведения по обеспечению удовлетворенности потребителей, касающиеся отдельных клиентов, приобретающих или использующих товары, имущество или услуги для личных или домашних целей, хотя он применим ко всем кодексам поведения по обеспечению удовлетворенности потребителей.
DIN ISO 10001:2008 Ссылочный документ
- ISO 9000:2005 Системы менеджмента качества. Основы и словарь
DIN ISO 10001:2008 История
- 2019 DIN ISO 10001:2019-07 Менеджмент качества. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по кодексам поведения для организаций (ISO 10001:2018).
- 2019 DIN ISO 10001:2019 Менеджмент качества. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по кодексам поведения для организаций (ISO 10001:2018).
- 1970 DIN ISO 10001 E:2017-07
- 2008 DIN ISO 10001:2008 Менеджмент качества. Удовлетворенность клиентов. Руководство по кодексам поведения организаций (ISO 10001:2007); Текст на немецком, английском и французском языках
