DIN ISO 10001 E:2017-07
Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по кодексам поведения для организаций.

Стандартный №

DIN ISO 10001 E:2017-07

Дата публикации

2017

Разместил

German Institute for Standardization

состояние

быть заменен 2019-07

быть заменен

DIN ISO 10001:2019

Последняя версия

DIN ISO 10001:2019-07

сфера применения

Настоящий Международный Стандарт содержит руководство по планированию, проектированию, разработке, внедрению, поддержанию и улучшению кодексов поведения по обеспечению удовлетворенности клиентов. Настоящий Международный Стандарт применяется к кодексам, связанным с продукцией и услугами, содержащим обещания, данные организацией клиентам относительно ее поведения. Такие обещания и связанные с ними положения направлены на повышение удовлетворенности клиентов. Приложение A содержит упрощенные примеры компонентов кодексов для различных организаций. ПРИМЕЧАНИЕ 1. В настоящем Международном Стандарте термины «продукт» и «услуга» относятся к продуктам организации, которые предназначены для клиентов или требуются им. Настоящий Международный Стандарт предназначен для использования любой организацией независимо от ее типа или размера, а также продуктов и услуг, которые она предоставляет, включая организации, разрабатывающие кодексы поведения по обеспечению удовлетворенности клиентов для использования другими организациями. Приложение C содержит руководство специально для малого бизнеса. Настоящий Международный Стандарт не предписывает существенное содержание кодексов поведения по обеспечению удовлетворенности клиентов и не рассматривает другие типы кодексов поведения, например, те, которые относятся к взаимодействию между организацией и ее персоналом или между организацией и ее поставщиками. Настоящий международный стандарт не предназначен для сертификации или договорных целей, и он не предназначен для изменения каких-либо прав или обязательств, предусмотренных применимыми законодательными и нормативными требованиями. ПРИМЕЧАНИЕ 2. Хотя настоящий международный стандарт не предназначен для договорных целей, обещания кодексов поведения по удовлетворенности клиентов могут быть включены в договоры организации. ПРИМЕЧАНИЕ 3. Настоящий международный стандарт направлен на кодексы поведения по удовлетворенности клиентов, касающиеся индивидуальных клиентов, приобретающих или использующих товары, имущество или услуги для личных или бытовых целей, хотя он применим ко всем кодексам поведения по удовлетворенности клиентов.

DIN ISO 10001 E:2017-07 Ссылочный документ

• ISO 9000 Системы менеджмента качества. Основы и словарь [версия на французском языке]

DIN ISO 10001 E:2017-07 История

• 2019 DIN ISO 10001:2019-07 Менеджмент качества. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по кодексам поведения для организаций (ISO 10001:2018).
• 2019 DIN ISO 10001:2019 Менеджмент качества. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по кодексам поведения для организаций (ISO 10001:2018).
• 2017 DIN ISO 10001 E:2017-07 Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по кодексам поведения для организаций.
• 2017 DIN ISO 10001 E:2017 Проект документа – Управление качеством – Удовлетворенность клиентов – Руководство по кодексам поведения для организаций (ISO/DIS 10001:2017); Текст на немецком и английском языках
• 2008 DIN ISO 10001:2008-07 Управление качеством - удовлетворенность клиентов - Рекомендации по кодексам поведения для организаций (ISO 10001:2007); Текст на немецком, английском и французском языках
• 2008 DIN ISO 10001:2008 Менеджмент качества. Удовлетворенность клиентов. Руководство по кодексам поведения организаций (ISO 10001:2007); Текст на немецком, английском и французском языках
• 2006 DIN ISO 10001 E:2006-10 Черновик документа — Управление качеством — Удовлетворенность клиентов — Рекомендации по кодексам поведения для организаций (ISO/DIS 10001:2006); Текст на немецком и английском языках

стандарты и спецификации