Настоящий международный стандарт содержит рекомендации по планированию, проектированию, разработке, внедрению, поддержанию и совершенствованию кодексов поведения для удовлетворения потребностей клиентов. Настоящий международный стандарт применим к кодексам, связанным с продукцией, содержащим обещания, данные организацией потребителям относительно ее поведения. Такие обещания и соответствующие положения направлены на повышение удовлетворенности клиентов. В приложении А приведены упрощенные примеры компонентов кодексов для различных организаций. ПРИМЕЧАНИЕ 1. В настоящем международном стандарте термин «продукт» охватывает услуги, программное обеспечение, аппаратное обеспечение и обработанные материалы. ПРИМЕЧАНИЕ 2. В настоящем международном стандарте термин «продукция» применяется только к продукции, предназначенной или требуемой потребителем. Настоящий международный стандарт предназначен для использования организациями независимо от типа, размера и поставляемой продукции, включая организации, разрабатывающие кодексы поведения для удовлетворения потребностей клиентов для использования другими организациями. Приложение C содержит рекомендации специально для малого бизнеса. Настоящий международный стандарт не предписывает основное содержание кодексов поведения для удовлетворения потребностей клиентов, а также не затрагивает другие типы кодексов поведения, например те, которые относятся к взаимодействию между организацией и ее персоналом или между организацией и ее поставщиками. Настоящий международный стандарт не предназначен для сертификации или договорных целей, а также не предназначен для изменения каких-либо прав или обязательств, предусмотренных применимыми законодательными и нормативными требованиями. ПРИМЕЧАНИЕ 3. Хотя настоящий международный стандарт не предназначен для договорных целей, в договоры организации могут быть включены обещания кодекса поведения по обеспечению удовлетворенности потребителей. ПРИМЕЧАНИЕ 4. Настоящий международный стандарт нацелен на кодексы поведения для удовлетворения потребностей клиентов, касающиеся отдельных клиентов, приобретающих или использующих товары, имущество или услуги для личных или домашних целей, хотя он применим ко всем кодексам поведения для удовлетворения потребностей клиентов.
BS ISO 10001:2008 История
2018BS ISO 10001:2018 Отслеживаемые изменения. Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по кодексам поведения для организаций
2008BS ISO 10001:2008 Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по кодексам поведения для организаций.