DIN ISO 10003:2008
Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Руководство по разрешению споров за пределами организаций (ISO 10003:2007); Текст на немецком, английском и французском языках
- Стандартный №
- DIN ISO 10003:2008
- Дата публикации
- 2008
- Разместил
- German Institute for Standardization
- состояние
- быть заменен
- DIN ISO 10003 E:2017-07
- Последняя версия
- DIN ISO 10003:2019-07
- сфера применения
- Настоящий международный стандарт содержит рекомендации для организации по планированию, проектированию, разработке, эксплуатации, поддержанию и совершенствованию эффективного и действенного процесса разрешения споров по жалобам, которые не были разрешены организацией. Настоящий международный стандарт применим к: ——жалобам, связанным с продукцией организации, предназначенной для потребителей или требуемой ими, процессом рассмотрения жалоб или процессом разрешения споров; ПРИМЕЧАНИЕ 1. В настоящем международном стандарте термин «продукт» охватывает услуги, программное обеспечение, аппаратные средства и обработанные материалы. Разрешение споров, возникающих в связи с внутренней или трансграничной деловой деятельностью, в том числе в связи с электронной торговлей. Настоящий международный стандарт предназначен для использования организациями независимо от типа, размера и поставляемой продукции и касается - руководства по определению того, когда и как организации могут участвовать в разрешении споров, - руководства по выбору поставщиков и использованию своих услуг, -- участие высшего руководства и приверженность разрешению споров и использование достаточных ресурсов внутри организации, -- основы справедливого, подходящего, прозрачного и доступного разрешения споров, - - руководство по управлению участием организации в разрешении споров, а также - мониторинг, оценка и совершенствование процесса разрешения споров. ПРИМЕЧАНИЕ 2. Настоящий международный стандарт, в частности, нацелен на разрешение споров между организацией и физическими лицами, приобретающими или использующими продукцию для личных или домашних целей, или малым бизнесом.
DIN ISO 10003:2008 Ссылочный документ
- ISO 9000:2005 Системы менеджмента качества. Основы и словарь
DIN ISO 10003:2008 История
- 2019 DIN ISO 10003:2019-07 Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по разрешению споров за пределами организаций (ISO 10003:2018).
- 2019 DIN ISO 10003:2019 Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по разрешению споров за пределами организаций (ISO 10003:2018).
- 1970 DIN ISO 10003 E:2017-07
- 2008 DIN ISO 10003:2008 Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Руководство по разрешению споров за пределами организаций (ISO 10003:2007); Текст на немецком, английском и французском языках
