ISO/IEC GUIDE 76:2008
Разработка стандартов обслуживания - Рекомендации по решению вопросов потребителей

Стандартный №

ISO/IEC GUIDE 76:2008

Дата публикации

2008

Разместил

International Organization for Standardization (ISO)

состояние

быть заменен

быть заменен

ISO/IEC Guide 76:2020

Последняя версия

ISO/IEC Guide 76:2020

сфера применения

Настоящее Руководство содержит общие рекомендации по вопросам, которые следует учитывать в стандартах на услуги. На основе этого руководства можно подготовить подробные стандарты для любой услуги. В настоящем Руководстве представлен контрольный список (см. раздел 9), который могут использовать представители потребителей и другие лица, участвующие в процессе разработки стандартов. Использование контрольного списка позволяет в полной мере учитывать все вопросы, представляющие интерес для потребителей, включая потребности детей, пожилых людей, людей с ограниченными возможностями и лиц различного этнического и культурного наследия. Настоящее Руководство применимо ко всему спектру услуг независимо от того, заключен ли официальный договор или уплачена покупная цена, но оно также применимо к общественным или благотворительным услугам, в которых есть потребитель, пользователь или участник, но не обязательно покупка, например, образование, здравоохранение и уход.

ISO/IEC GUIDE 76:2008 История

• 2020 ISO/IEC Guide 76:2020 Разработка стандартов обслуживания — Рекомендации по решению вопросов потребителей
• 2008 ISO/IEC GUIDE 76:2008 Разработка стандартов обслуживания - Рекомендации по решению вопросов потребителей

стандарты и спецификации