Документ содержит рекомендации по разработке стандартов услуг для решения проблем потребителей. В нем описываются принципы и методы, используемые при создании таких стандартов, а также рассматриваются вопросы обеспечения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. Данный документ направлен на помощь организациям в разработке эффективных стандартов услуг, которые способствуют решению потребительских проблем.
*** Обратите внимание: это описание может быть неточным, обратитесь к официальной документации.