CAN/CSA-ISO 10008-2015(R2019) Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по сделкам электронной коммерции между бизнесом и потребителем (Принят ISO 10008: 2013, первое издание, 1 июня 2013 г.)
Область применения: Настоящий международный стандарт содержит рекомендации по планированию, проектированию, разработке, внедрению, обслуживанию и совершенствованию эффективной и действенной системы электронных коммерческих транзакций «бизнес-потребитель» (B2C ECT) внутри организации. Он применим к любой организации, участвующей или планирующей участвовать в сделках электронной коммерции между бизнесом и потребителем, независимо от размера, типа и вида деятельности. Настоящий международный стандарт не предназначен для того, чтобы стать частью потребительского договора или изменить какие-либо права или обязанности, предусмотренные применимыми законодательными и нормативными требованиями. Целью настоящего международного стандарта является предоставление организациям возможности создать справедливую, эффективную, действенную, прозрачную и безопасную систему B2C ECT, чтобы повысить доверие потребителей к B2C ECT и повысить удовлетворенность потребителей. Он нацелен на B2C ECT, касающийся потребителей как подмножества клиентов. Руководство, данное в настоящем международном стандарте, может дополнить систему менеджмента качества организации.