Данный стандарт предоставляет руководство по обработке жалоб, выдвинутых организациями, и обеспечивает эффективное управление качеством и удовлетворенностью клиентов. Он охватывает различные аспекты, такие как процедуры приема и регистрации жалоб, анализ причин, связанных с жалобами, а также меры по устранению выявленных проблем. Стандарт также включает рекомендации по обеспечению прозрачности и открытости в процессе обработки жалоб, а также по обеспечению взаимодействия с клиентами на всех этапах. Он ориентирован на организациями, стремящимися повысить уровень обслуживания, укрепить доверие клиентов и улучшить свои процессы управления качеством. Данный документ может быть использован как основа для разработки внутренних политик и процедур по обработке жалоб.
*** Обратите внимание: это описание может быть неточным, обратитесь к официальной документации.