2019DIN ISO 10002:2019-07 Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Руководство по работе с жалобами в организациях (ISO 10002:2018).
2019DIN ISO 10002:2019 Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Руководство по работе с жалобами в организациях (ISO 10002:2018).
1970DIN ISO 10002 E:2017-07 Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по работе с жалобами в организациях.
2010DIN ISO 10002:2010 Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Руководство по работе с жалобами в организациях (ISO 10002:2004 + Кор. 1:2009).