NS-ISO 24510:2024 Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и сточных вод. Руководящие принципы по оценке и улучшению услуг для пользователей
ADOPTED_FROM:ISO 24510:2024 В этом документе указаны элементы услуг питьевой воды и сточных вод, которые имеют отношение и интерес для пользователей. Он также содержит рекомендации о том, как определить потребности и ожидания пользователей и как оценить, выполняются ли они. В сферу действия настоящего документа входят:
——определение языка, общего для различных заинтересованных сторон;
——определение ключевых элементов и характеристик услуги для пользователей;
——цели обслуживания с учетом потребностей и ожиданий пользователей;
——руководящие принципы удовлетворения потребностей и ожиданий пользователей;
——критерии оценки обслуживания пользователей;
——введение в показатели эффективности;
——примеры показателей эффективности. Нижеследующее выходит за рамки настоящего документа:
——методы проектирования и строительства систем питьевой воды и сточных вод;
——регулирующую структуру управления и методологию эксплуатации и управления деятельностью, связанной с услугами питьевого водоснабжения и водоотведения, включая заключение договоров;
——темы, касающиеся систем внутри зданий.
NS-ISO 24510:2024 История
2024NS-ISO 24510:2024 Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и сточных вод. Руководящие принципы по оценке и улучшению услуг для пользователей
2008NS-ISO 24510:2007 Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и сточных вод. Руководящие принципы по оценке и улучшению услуг для пользователей