DIN SPEC 19755:2012-03
Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и сточных вод. Руководящие принципы по оценке и улучшению услуг для пользователей

Стандартный №

DIN SPEC 19755:2012-03

Дата публикации

2012

Разместил

German Institute for Standardization

Последняя версия

DIN SPEC 19755:2012-03

сфера применения

В настоящем международном стандарте определены элементы услуг питьевого водоснабжения и водоотведения, которые являются значимыми и интересными для пользователей. Он также содержит руководство по выявлению потребностей и ожиданий пользователей и по оценке того, удовлетворяются ли эти потребности и ожидания. Настоящий международный стандарт предназначен для: 　——определения общего языка для различных заинтересованных сторон; 　——определения ключевых элементов и характеристик услуг для пользователей; 　——целей обслуживания, адаптированных к потребностям и ожиданиям пользователей; 　——руководства по удовлетворению потребностей и ожиданий пользователей; 　——критериев оценки услуг для пользователей; 　——введения в показатели эффективности; 　——примеров показателей эффективности. Настоящий международный стандарт не предназначен для: 　——методов проектирования и строительства систем питьевого водоснабжения и водоотведения; 　——структур нормативного управления и методологий эксплуатации и управления деятельностью, связанной с услугами питьевого водоснабжения и водоотведения, включая договорные вопросы; 　——тем, связанных с системами внутри зданий.

DIN SPEC 19755:2012-03 Ссылочный документ

• ISO 14001:2004  Системы экологического менеджмента. Требования с руководством по использованию
• ISO 5725-1:1994 Точность (правдивость и прецизионность) методов и результатов измерений. Часть 1. Общие принципы и определения.
• ISO 9000:2005 Системы менеджмента качества. Основы и словарь

DIN SPEC 19755:2012-03 История

• 2012 DIN SPEC 19755:2012-03 Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и сточных вод. Руководящие принципы по оценке и улучшению услуг для пользователей
• 2012 DIN SPEC 19755:2012 Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и сточных вод. Руководящие принципы по оценке и улучшению услуг для пользователей

стандарты и спецификации