DANSK DS/ISO 24510:2024 Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и сточных вод – Руководящие принципы по оценке и улучшению услуг для пользователей
В этом документе определены элементы услуг по питьевому водоснабжению и очистке сточных вод, которые представляют интерес и интерес для пользователей. Он также содержит рекомендации о том, как определить потребности и ожидания пользователей и как оценить, выполняются ли они. В сферу действия настоящего документа входят:
——определение языка, общего для различных заинтересованных сторон;
——определение ключевых элементов и характеристик услуги для пользователей;
——цели услуги с учетом потребностей и ожиданий пользователей;
——руководящие принципы удовлетворения потребностей и ожиданий пользователей;
——критерии оценки обслуживания пользователей;
——введение в показатели эффективности;
——примеры показателей эффективности. Следующие вопросы выходят за рамки настоящего документа:
——методы проектирования и строительства систем питьевой воды и сточных вод;
——регулирующая структура управления и методология работы и управления деятельностью, связанной с услугами питьевого водоснабжения и водоотведения, включая заключение договоров;
——темы, касающиеся систем внутри зданий.
DANSK DS/ISO 24510:2024 История
2024DANSK DS/ISO 24510:2024 Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и сточных вод – Руководящие принципы по оценке и улучшению услуг для пользователей