BS 8477:2014 Кодекс практики обслуживания клиентов

сфера применения: Этот британский стандарт устанавливает принципы создания и поддержания эффективной культуры и мышления в сфере обслуживания клиентов в организации любого размера, географического положения или бизнес-сектора. Он также предоставляет рекомендации по применению этих принципов, чтобы организация имела возможность предоставлять последовательный стандарт обслуживания, который соответствует или превосходит ожидания своих клиентов. Британский стандарт применим к организациям всех типов, предоставляющим товары или услуги клиентам лично, по телефону, по почте или через Интернет. Он призван помочь всей организации (а не только персоналу, непосредственно занимающемуся обслуживанием клиентов) понять свою роль в обслуживании клиентов.

BS 8477:2014 Ссылочный документ

BS 10012 Защита данных. Спецификация системы управления личной информацией*， 2018-07-31 Обновление
BS 18477 Инклюзивное предоставление услуг. Требования к выявлению и реагированию на уязвимость потребителей
BS 8878 Доступность через Интернет. Код практики
BS EN 15838 Контакт-центры для клиентов. Требования к оказанию услуг
BS EN ISO 9001 Отслеживаемые изменения. Системы менеджмента качества. Требования*， 2015-09-30 Обновление
BS EN ISO 9004 Отслеживаемые изменения. Управление качеством. Качество организации. Руководство для достижения устойчивого успеха*， 2018-04-30 Обновление
BS ISO 10002 Отслеживаемые изменения. Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по работе с претензиями в организациях*， 2018-07-18 Обновление
BS ISO 14452 Биллинг сетевых услуг. Требования