BS 8477:2014+A1:2020
Кодекс практики обслуживания клиентов

Стандартный №

BS 8477:2014+A1:2020

Дата публикации

2020

Разместил

British Standards Institution (BSI)

Последняя версия

BS 8477:2014+A1:2020

сфера применения

Этот британский стандарт устанавливает принципы создания и поддержания эффективной культуры и мышления в сфере обслуживания клиентов в организации любого размера, географического положения или бизнес-сектора. Он также предоставляет рекомендации по применению этих принципов, чтобы организация имела возможность предоставлять последовательный стандарт обслуживания, который соответствует или превосходит ожидания своих клиентов. Британский стандарт применим к организациям всех типов, предоставляющим товары или услуги клиентам лично, по телефону, почте или через Интернет. Он призван помочь всей организации (а не только персоналу, непосредственно занимающемуся обслуживанием клиентов) понять свою роль в обслуживании клиентов. ПРИМЕЧАНИЕ. В этом контексте «организация» включает индивидуальных торговцев, малые предприятия и консалтинговые компании, компании «бизнес-бизнес» (B2B) или «бизнес-клиент» (B2C), государственные или частные компании, национальные и местные правительственные ведомства и агентства, а также не- коммерческие организации. В соответствии с договорными положениями настоящий Британский стандарт может также применяться к сторонним поставщикам и поставщикам этих организаций. Этот британский стандарт не включает методы продаж, хотя и охватывает взаимодействие клиентов с торговым персоналом.

BS 8477:2014+A1:2020 История

• 2020 BS 8477:2014+A1:2020 Кодекс практики обслуживания клиентов
• 2014 BS 8477:2014 Кодекс практики обслуживания клиентов
• 2007 BS 8477:2007 Кодекс практики обслуживания клиентов