Этот британский стандарт устанавливает основные принципы создания и поддержания эффективного обслуживания клиентов и дает рекомендации по применению этих принципов. Он в первую очередь ориентирован на организации, работающие с внешними клиентами. Однако эти принципы также могут применяться организацией при работе со своими внутренними клиентами. Он применим ко всем организациям, независимо от их размера и характера бизнеса.