KS I ISO 24510:2013 Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и водоотведения. Руководящие принципы по оценке и улучшению услуг для пользователей.
Этот стандарт описывает элементы услуг водоснабжения и водоотведения, которые актуальны и интересны пользователям. Он также предоставляет рекомендации о том, как определить потребности и ожидания пользователей и оценить, удовлетворяются ли эти потребности и ожидания.Области, охватываемые настоящим стандартом, включают:
——Общеупотребительная терминология для различных заинтересованных сторон. Определение - Определение основных элементов и характеристик предоставляемых услуг. для пользователей - Цель услуги по отношению к потребностям и ожиданиям пользователей - Руководящие принципы удовлетворения потребностей и ожиданий пользователей - Критерии оценки обслуживания пользователей - Введение в показатели эффективности - Показатели эффективности Примерами следующего являются элементы, не описанные в настоящем стандарте:
——Проектирование и методы строительства систем водоснабжения и канализации - Методы и системы управления координацией эксплуатационной и управленческой деятельности, связанной с услугами водоснабжения и канализации, включая договоры - Вопросы, связанные с внутренними системами объектов
KS I ISO 24510:2013 История
2024KS I ISO 24510-2024 Деятельность в области водоснабжения и водоотведения — Руководство по оценке качества услуг для пользователей и улучшению этих услуг
2019KS I ISO 24510:2019 Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению обслуживания пользователей
2013KS I ISO 24510:2013 Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и водоотведения. Руководящие принципы по оценке и улучшению услуг для пользователей.