Данная стандартизация определяет принципы обработки жалоб в сфере почтовых услуг с целью повышения качества обслуживания. Стандарт направлен на обеспечение прозрачности и эффективности процессов, связанных с рассмотрением обращений клиентов по вопросам качества предоставляемых услуг. Включает требования к организации системы приема жалоб, ее анализу и реакции на них, а также механизму контроля за исполнением решений.
*** Обратите внимание: это описание может быть неточным, обратитесь к официальной документации.