Настоящий документ содержит рекомендации по определению и внедрению процессов мониторинга и оценки удовлетворённости клиентов. Он предназначен для использования любой организацией независимо от её типа, размера или оказываемых продуктов и услуг. В документе основной акцент делается на внешних по отношению к организации клиентах. ПРИМЕЧАНИЕ: В течение всего документа термины «продукт» и «услуга» относятся к результатам деятельности организации, предназначенным для клиента или требуемым им.
MS ISO 10004:2018 История
1970MS ISO 10004:2018 Управление качеством — Удовлетворенность клиентов — Руководство по мониторингу и измерению (ISO 10004:2018, IDT)