Данный стандарт предоставляет рекомендации по оценке и улучшению услуг, связанных с питьевой водой и сточными водами. Он предназначен для использования различными участниками в области водоснабжения и канализационных систем, включая органы власти, поставщиков услуг, потребителей и неправительственные организации. Стандарт содержит руководство по определению ключевых показателей эффективности, методам сбора данных, анализу результатов и внедрению улучшений для повышения качества обслуживания пользователей.
*** Обратите внимание: это описание может быть неточным, обратитесь к официальной документации.