Настоящий стандарт представляет собой стандарт системы управления услугами (SMS). Он определяет требования к поставщику услуг по планированию, созданию, внедрению, эксплуатации, мониторингу, проверке, поддержанию и совершенствованию SMS. Требования включают в себя проектирование, переход, предоставление и улучшение услуг для выполнения требований к обслуживанию. Настоящий стандарт может использоваться: а) организацией, которая ищет услуги у поставщиков услуг и требует гарантий того, что их требования к услугам будут выполнены; б) организация, которая требует последовательного подхода от всех своих поставщиков услуг, включая тех, кто участвует в цепочке поставок; в) поставщик услуг, который намеревается продемонстрировать свою способность проектировать, внедрять, предоставлять и улучшать услуги, соответствующие требованиям к обслуживанию; d) поставщик услуг для мониторинга, измерения и анализа своих процессов и услуг по управлению услугами; e) поставщик услуг для улучшения проектирования, передачи и предоставления услуг посредством эффективного внедрения и эксплуатации SMS; е) оценщик или аудитор как критерии оценки соответствия СУБП поставщика услуг требованиям настоящего стандарта.
JIS Q 20000-1:2012 История
2012JIS Q 20000-1:2012 Информационные технологии. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами.
2007JIS Q 20000-1:2007 Информационные технологии. Управление услугами. Часть 1. Спецификация.