Настоящий международный стандарт содержит рекомендации для организации по планированию, проектированию, разработке, эксплуатации, поддержанию и совершенствованию эффективного и действенного процесса разрешения споров по жалобам, которые не были разрешены организацией. Настоящий международный стандарт применим к:
——претензиям, касающимся продукции организации, предназначенной или требуемой потребителями, процесса рассмотрения претензий или процесса разрешения споров; и - разрешение внутренних и трансграничных споров, в том числе возникающих в сфере электронной коммерции. Настоящий международный стандарт предназначен для использования организациями независимо от типа, размера и поставляемой продукции, а также адреса.
DS/ISO 10003:2008 История
2008DS/ISO 10003:2008 Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по разрешению споров за пределами организаций.