ISO 10003:2007
Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по разрешению споров за пределами организаций.
- Стандартный №
- ISO 10003:2007
- Дата публикации
- 2007
- Разместил
- International Organization for Standardization (ISO)
- состояние
- быть заменен
- ISO 10003:2018
- Последняя версия
- ISO 10003:2018
- сфера применения
- Настоящий международный стандарт предоставляет организациям руководство по планированию, проектированию, разработке, эксплуатации, поддержанию и совершенствованию эффективного и действенного процесса разрешения споров по жалобам, которые не были разрешены организацией. Настоящий международный стандарт применим к: ——претензиям, касающимся продукции организации, предназначенной для потребителей или требуемой ими, процесса обработки претензий или процесса разрешения споров; ПРИМЕЧАНИЕ 1. В настоящем международном стандарте термин «продукт» охватывает услуги, программное обеспечение, аппаратное обеспечение и обработанные материалы. - разрешение споров, возникающих в связи с внутренней или трансграничной деловой деятельностью, в том числе в связи с электронной коммерцией. Настоящий международный стандарт предназначен для использования организациями независимо от типа, размера и поставляемой продукции и касается: ——руководства по определению того, когда и как организации могут участвовать в разрешении споров, - руководства по выбору поставщиков и использования их услуг, - вверху участие и приверженность руководства к разрешению споров и использование адекватных ресурсов внутри организации, - основы справедливого, подходящего, прозрачного и доступного разрешения споров, - руководство по управлению участием организации в разрешении споров, и - мониторинг, оценка и совершенствование процесса разрешения споров. ПРИМЕЧАНИЕ 2. Настоящий международный стандарт особенно нацелен на разрешение споров между организацией и - физическими лицами, приобретающими или использующими продукцию для личных или домашних целей, или - малыми предприятиями. Настоящий международный стандарт не предназначен для сертификации или договорных целей. Оно не распространяется на разрешение других видов споров, например, трудовых споров. Он не предназначен для изменения каких-либо прав или обязанностей, предусмотренных применимыми законодательными и нормативными требованиями. Настоящий международный стандарт не применяется к обработке жалоб внутри организации.
ISO 10003:2007 Ссылочный документ
- ISO 9000:2005 Системы менеджмента качества. Основы и словарь
ISO 10003:2007 История
- 2018 ISO 10003:2018 Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по разрешению споров за пределами организаций.
- 2007 ISO 10003:2007 Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по разрешению споров за пределами организаций.
