Этот международный стандарт предоставляет руководящие указания, выходящие за рамки требований, приведенных в ISO 9001, с целью рассмотрения как результативности, так и результативности системы менеджмента качества и, следовательно, потенциала улучшения деятельности организации. По сравнению с ISO 9001 цели удовлетворенности клиентов и качества продукции расширены и включают удовлетворение заинтересованных сторон и эффективность работы организации. Настоящий международный стандарт применим к процессам организации, и, следовательно, принципы менеджмента качества, на которых он основан, могут быть применены во всей организации. Целью настоящего международного стандарта является достижение постоянного улучшения, измеряемого посредством удовлетворения клиентов и других заинтересованных сторон. Настоящий международный стандарт состоит из руководств и рекомендаций и не предназначен для сертификации, использования в нормативных или контрактных целях, а также в качестве руководства по внедрению ISO 9001.
SANS 9004:2000 История
0000 SANS 9004-2010
2000SANS 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по повышению эффективности