EG 202 009-2-2002 Группа пользователей; Качество телекоммуникационных услуг; Часть 2. Параметры, связанные с пользователем, в зависимости от услуги (V1.1.1)
В современном конкурентном мире качество обслуживания (QoS) становится вместе со стоимостью@ ключевым параметром при продаже и покупке телекоммуникационных услуг. В то же время тенденции развития технологий и либерализации вызывают новые проблемы, неизвестные в случае традиционных услуг телефонной связи (POTS), использующих коммутируемые соединения, предоставляемые единственным поставщиком-монополистом. В настоящее время существует несколько стандартов, описывающих измерения QoS, но вопросы о том, какие показатели подлежат мониторингу с точки зрения пользователей и каким значениям они должны соответствовать, остаются открытыми. В настоящем документе предлагается эталонная модель для оценки качества обслуживания с точки зрения пользователей, определяющая следующие концепции: а) соответствующие значения индикаторов с точки зрения пользователя; б) соответствующие критерии эффективности или качества со ссылкой на приведенные выше значения показателей; в) методы получения значений индикаторов, необходимых для измерения эффективности или качества обслуживания; Основными принципами этих определений являются: Определить услуги в соответствии с приложениями, выполняемыми пользователем, а не техническим решением: например, передача голоса по IP является одним из многих технических решений для связи между абонентами глобальной телефонной связи. сеть; ATM@ Frame Relay@ IP являются одними из многих технических решений, обеспечивающих услугу передачи данных между терминалом и сервером или между сетями. Критерии качества те же, только уровень обслуживания другой. Определить критерии качества в отношении использования, а не техники. Что касается качества речи, пользователей больше интересует разборчивость, чем полоса пропускания, искажение @, соотношение сигнал/шум или потерянные пакеты. Критерии качества следует определять на основе функциональных критериев, а затем переводить в технические критерии. Это означает, что для количественной оценки и мониторинга качества можно использовать различные параметры производительности в зависимости от тех, которые соответствуют используемой технологии. Поэтому @ настоящий документ не предназначен для описания методов измерения, поскольку несколько технических специалистов ETSI имеют дело с такими методами и обладают соответствующими техническими знаниями для разработки стандартов в этой области. EG 202 009-1 [24] дает рекомендации по использованию таких стандартов для определения индикаторов, важных с точки зрения пользователя, в частности, для использования в соглашениях об уровне обслуживания (SLA). Настоящий документ предназначен для определения конкретных параметров QoS, связанных с пользователем, в то время как EG 202 009-3 [25] предлагает шаблон для SLA, касающегося всех аспектов обслуживания@, включая штрафы@ процедуры эскалации@ области ответственности@ и т.д.
EG 202 009-2-2002 История
2014EG 202 009-2-2014 Группа пользователей; Качество услуг связи; Часть 2: Индикаторы, связанные с пользователем, в зависимости от конкретной услуги (V1.3.1)
2007EG 202 009-2-2007 Группа пользователей; Качество услуг связи; Часть 2: Параметры, связанные с пользователем, в зависимости от услуги (V1.2.1)
2006EG 202 009-2-2006 Группа пользователей; Качество услуг связи; Часть 2: Параметры, связанные с пользователем, в зависимости от услуги (V1.2.1)
2002EG 202 009-2-2002 Группа пользователей; Качество телекоммуникационных услуг; Часть 2. Параметры, связанные с пользователем, в зависимости от услуги (V1.1.1)
2001EG 202 009-2-2001 Группа пользователей; Качество телекоммуникационных услуг; Часть 2. Параметры, связанные с пользователем, в зависимости от услуги (V1.1.0)