ISO 16355-4:2017
Применение статистических и связанных с ними методов к процессу разработки новых технологий и продуктов. Часть 4. Анализ неколичественного и количественного мнения клиента и мнения заинтересованных сторон.
- Стандартный №
- ISO 16355-4:2017
- Дата публикации
- 2017
- Разместил
- International Organization for Standardization (ISO)
- Последняя версия
- ISO 16355-4:2017
- сфера применения
- В этом документе описывается анализ голоса клиента (VOC) и голоса заинтересованной стороны (VOS). К ним относятся преобразование VOC и VOS в реальные потребности клиентов, определение приоритетности этих потребностей и конкурентный сравнительный анализ альтернатив с точки зрения клиента. В этом документе также представлены рекомендации по использованию применимых инструментов и методов. Пользователи этого документа включают в себя все функции организации, необходимые для обеспечения удовлетворенности клиентов, включая бизнес-планирование, маркетинг, продажи, исследования и разработки (НИОКР), проектирование, информационные технологии (ИТ), производство, закупки, качество, производство, обслуживание, упаковку. а также логистика, поддержка, тестирование, регулирование и другие этапы в организациях по оборудованию, программному обеспечению, обслуживанию и системам.
ISO 16355-4:2017 Ссылочный документ
- ISO 16355-1:2015 Применение статистических и связанных с ними методов к процессу разработки новых технологий и продуктов. Часть 1: Общие принципы и перспективы развертывания функции качества (QFD)
- ISO 16355-2:2017 Применение статистических и связанных с ними методов к процессу разработки новых технологий и продуктов. Часть 2. Неколичественные подходы к получению голоса клиента и голоса заинтересованных сторон.*， 2017-02-01 Обновление
- ISO 16355-3 Применение статистических и родственных методов к процессам разработки новых технологий и продуктов. Часть 3. Количественные подходы к получению мнения потребителя и мнения заинтересованной стороны.*， 2019-01-30 Обновление
- ISO 16355-5:2017 Применение статистических и связанных с ними методов к процессу разработки новых технологий и продуктов. Часть 5: Стратегия решения*， 2017-02-01 Обновление
ISO 16355-4:2017 История
- 2017 ISO 16355-4:2017 Применение статистических и связанных с ними методов к процессу разработки новых технологий и продуктов. Часть 4. Анализ неколичественного и количественного мнения клиента и мнения заинтересованных сторон.
