ISO 16355-2:2017 Применение статистических и связанных с ними методов к процессу разработки новых технологий и продуктов. Часть 2. Неколичественные подходы к получению голоса клиента и голоса заинтересованных сторон.

Стандартный №: ISO 16355-2:2017
Дата публикации: 2017
Разместил: International Organization for Standardization (ISO)
Последняя версия: ISO 16355-2:2017

сфера применения: В этом документе описаны неколичественные подходы к получению голоса клиента (VOC) и голоса заинтересованных сторон (VOS), а также их цели, а также представлены рекомендации по использованию применимых инструментов и методов. Это не стандарт системы управления. ПРИМЕЧАНИЕ. Он не содержит требований или указаний для организаций по разработке и систематическому управлению своей политикой, процессами и процедурами для достижения конкретных целей. Пользователи этого документа включают в себя все функции организации, необходимые для обеспечения удовлетворенности клиентов, включая бизнес-планирование, маркетинг, продажи, исследования и разработки (НИОКР), проектирование, информационные технологии (ИТ), производство, закупки, качество, производство, обслуживание, упаковку и логистику. , поддержка, тестирование, регулирование и другие этапы в организациях по оборудованию, программному обеспечению, обслуживанию и системам.

ISO 16355-2:2017 Ссылочный документ

ISO 16355-1:2015 Применение статистических и связанных с ними методов к процессу разработки новых технологий и продуктов. Часть 1: Общие принципы и перспективы развертывания функции качества (QFD)
ISO 16355-4:2017 Применение статистических и связанных с ними методов к процессу разработки новых технологий и продуктов. Часть 4. Анализ неколичественного и количественного мнения клиента и мнения заинтересованных сторон.

ISO 16355-2:2017 История

2017 ISO 16355-2:2017 Применение статистических и связанных с ними методов к процессу разработки новых технологий и продуктов. Часть 2. Неколичественные подходы к получению голоса клиента и голоса заинтересованных сторон.