ISO 16355-3:2019
Применение статистических и родственных методов к процессам разработки новых технологий и продуктов. Часть 3. Количественные подходы к получению мнения потребителя и мнения заинтересованной стороны.

Стандартный №

ISO 16355-3:2019

Дата публикации

2019

Разместил

International Organization for Standardization (ISO)

Последняя версия

ISO 16355-3:2019

сфера применения

В этом документе описаны количественные подходы к получению голоса клиента (VOC) и голоса заинтересованных сторон (VOS), а также его цель, а также представлены рекомендации по использованию применимых инструментов и методов. Это не стандарт системы управления. ПРИМЕЧАНИЕ. Он не содержит требований или указаний для организаций по разработке и систематическому управлению своей политикой, процессами и процедурами для достижения конкретных целей. Пользователи этого документа включают в себя все функции организации, необходимые для обеспечения удовлетворенности клиентов, включая бизнес-планирование, маркетинг, продажи, исследования и разработки (НИОКР), проектирование, информационные технологии (ИТ), производство, закупки, качество, производство, обслуживание, упаковку и логистику. , поддержка, тестирование, регулирование и другие этапы в организациях по оборудованию, программному обеспечению, обслуживанию и системам.

ISO 16355-3:2019 Ссылочный документ

• ISO 10004:2018 Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по мониторингу и измерению.
• ISO 16355-1:2015 Применение статистических и связанных с ними методов к процессу разработки новых технологий и продуктов. Часть 1: Общие принципы и перспективы развертывания функции качества (QFD)
• ISO 20252:2012 Исследование рынка, общественного мнения и социальных исследований. Словарь и требования к услугам.
• ISO 3534-1:2006  Статистика. Словарь и символы. Часть 1. Общие статистические термины и термины, используемые в теории вероятности.
• ISO 3534-4:2014 Статистика. Словарь и символы. Часть 4. Выборка обследования.

ISO 16355-3:2019 История

• 2019 ISO 16355-3:2019 Применение статистических и родственных методов к процессам разработки новых технологий и продуктов. Часть 3. Количественные подходы к получению мнения потребителя и мнения заинтересованной стороны.

стандарты и спецификации