DIN EN 13269:2016
Техническое обслуживание – Руководство по подготовке контрактов на техническое обслуживание; Немецкая версия EN 13269:2016.
- Стандартный №
- DIN EN 13269:2016
- Дата публикации
- 2016
- Разместил
- German Institute for Standardization
- состояние
- быть заменен
- DIN EN 13269:2016-09
- Последняя версия
- DIN EN 13269:2016-09
- заменять
- DIN EN 13269:2006 DIN EN 13269:2015
- сфера применения
-
DIN EN 13269:2016 Обзор стандарта и техническое развитие
DIN EN 13269:2016, «Техническое обслуживание. Руководство по подготовке договоров на техническое обслуживание», является ключевым техническим стандартом, опубликованным Европейским комитетом по стандартизации (CEN), заменяющим издание 2006 года. Этот стандарт был разработан CEN/TC 319, «Техническое обслуживание», при этом UNI (Италия) выступал в качестве секретариата. Этот стандарт содержит всеобъемлющее руководство по подготовке договоров на техническое обслуживание в частном секторе, охватывая все аспекты от подготовки договора до его исполнения.
Основные изменения и обновления стандарта
По сравнению с изданием 2006 года, издание 2016 года претерпело значительные обновления: инструкции по применению были дополнительно уточнены в области применения; Добавлены новые подразделы, такие как 5.3 Каталог, 5.5 Контрактные документы (перенесены из 5.9.7), 5.7.7 Оценка возможностей поставщиков услуг по техническому обслуживанию, 5.7.8 Оценка возможностей персонала, участвующего в задачах, и 5.7.9 Оборудование, предоставляемое поставщиками услуг по техническому обслуживанию; добавлен список литературы; а также в документ внесены редакционные правки.
Анализ ключевых элементов структуры контрактов на техническое обслуживание
Категории элементов контракта Основное содержание Точки реализации Контроль рисков Преамбула и определения контракта Информация о договаривающихся сторонах, оглавление, заявление о целях Четко определите намерение и цель контракта Избегайте неопределенных заявлений и сокращайте споры Определение объема задачи Место работы, место технического обслуживания, конкретные задачи Подробное описание содержания работы и Исключения Четко определить границы ответственности и предотвратить размывание объема Техническое соглашение Стандарты приемки, обмен технической информацией, управление запасными частями Установить четкие технические требования и механизмы коммуникации Обеспечить исполнимость и проверяемость технических требований Коммерческое соглашение Структура ценообразования, условия оплаты, гарантийные положения Разработать разумный механизм ценообразования и порядок оплаты Распределение финансовых рисков и контроль затрат Организационное соглашение Условия выполнения, требования по охране труда, технике безопасности и охране окружающей среды, управление качеством Установить эффективную систему управления проектом система Риск соответствия и управление операционными рисками Юридическое соглашение Права интеллектуальной собственности, положения о конфиденциальности, разрешение споров Уточнение юридических прав и обязанностей Механизм предотвращения правовых рисков и разрешения споров
Трехэтапный процесс внедрения для подготовки договора на техническое обслуживание
Стандарт рекомендует трехэтапный процесс внедрения: Шаг 1: Клиент решает, какие услуги по техническому обслуживанию предоставлять внутри компании, а какие приобретать на стороне; Шаг 2: Предварительный выбор поставщиков для выявления тех, кто способен предоставить требуемые задачи по техническому обслуживанию; Шаг 3: Примените руководство настоящего стандарта для разработки контракта и выбора поставщика услуг по техническому обслуживанию путем переговоров о цене или проведения торгов.
Подробное объяснение ключевых моментов для внедрения технического соглашения
Техническое соглашение охватывает основные технические требования контракта на техническое обслуживание. Что касается критериев приемки, необходимо уточнить: кто будет проводить приемку (может быть делегировано), как будет проводиться приемка (процедура), когда будет происходить приемка (момент времени в процессе), что будет принято (часть задачи) и метод приемки. Должен быть создан контрольный список для обмена технической информацией, четко определяющий содержание, метод, сроки и ответственных лиц.
Спецификации управления запасными частями и материалами
Управление запасными частями является ключевым аспектом контрактов на техническое обслуживание и требует ясности в отношении: ответственности за поставку, права собственности, требуемого качества, источников закупок, ответственности и места хранения, процедур заказа, правовых последствий, доступности и сроков поставки. Рекомендуется включить инвентарь запасных частей или список критически важных запасных частей для обеспечения бесперебойного обслуживания.
Разработка коммерческого соглашения и распределение рисков
В контрактах на обслуживание могут использоваться различные методы ценообразования, как по отдельности, так и в сочетании: паушальная сумма, почасовая ставка, себестоимость плюс фиксированная плата, ценообразование на основе производительности и/или бонусов, прайс-лист, фиксированная цена за единицу и другие. Независимо от выбранного метода ценообразования, в контракте должны быть четко указаны пункты, включенные в цену: налоги, страховка, проживание, командировочные расходы, транспортные расходы, затраты на подготовку, материалы и запасные части, расходы на копирование документов, расходы на информационную систему и корректировки цен на основе индексов или других формул.
Условия оплаты и финансовое обеспечение
Условия оплаты должны четко определять: валюту, тип счета, название позиции счета, скидку за своевременную оплату, штраф за просрочку платежа, удержание платежа, предоплату, дату платежа, план платежей и т. д. Финансовое обеспечение должно описывать все необходимые финансовые гарантии для защиты интересов клиента или поставщика услуг по техническому обслуживанию.
Гарантийные положения и нарушение ответственности по договору
Гарантийные положения должны четко определять: что гарантирует поставщик услуг, гарантийный период, когда начинается гарантийный период, порядок предъявления претензий (срок), обязательства поставщика услуг и права клиента (которые могут различаться в зависимости от причины претензии; повреждение, ремонт, цена, скидка, компенсация), а также переход ответственности. Пункты о заранее оцененных убытках должны указывать сумму или формулу расчета, основу, сценарии ущерба, требуемые доказательства и верхние пределы.
Организационное соглашение и требования к управлению ОТ, ТБ и ООС
Организационное соглашение четко определяет обязанности каждой стороны договора при выполнении задач по техническому обслуживанию. Требования по охране труда, технике безопасности и охране окружающей среды (ОТ, ТБ и ООС) должны включать: соответствующие правовые и нормативные требования, специальные правила техники безопасности подрядчика (например, планы действий в чрезвычайных ситуациях на заводе/на рабочем месте и соответствующие оценки рисков), необходимое обучение и авторизацию персонала поставщика услуг по техническому обслуживанию, а также предоставление мер защиты (защитная одежда, вакцинация, медицинские справки).
Система управления качеством и надзора
Требования к обеспечению качества включают: систему качества поставщика услуг, требования к аудиту, квалификацию персонала, передачу знаний между подрядчиками, ключевые показатели эффективности (КПЭ) качества и планы качества. Руководство по надзору должно разъяснять: взаимодействие между подрядчиками, назначение менеджеров по контрактам и руководителей, соответствующие организационные планы и назначение субподрядчиков.
Юридические соглашения и снижение рисков
Раздел юридического соглашения охватывает ключевые юридические термины, такие как интеллектуальная собственность, положения о конфиденциальности, форс-мажорные обстоятельства, ограничение ответственности и разрешение споров. В отношении интеллектуальной собственности в нем должны быть четко определены права и ограничения существующих прав, право собственности на права, возникающие в результате исполнения договора, а также права собственности каждой стороны договора на документы, информацию и авторские права. В положениях о конфиденциальности должны быть указаны идентификация конфиденциальной информации, ограничения на ее использование, доступ и одобрение, допустимые ограничения на передачу — обязательства получателя, передача обязательств сотрудникам получателя, особые правовые последствия нарушения этих положений и срок действия этих положений после расторжения договора.
Рекомендации по внедрению стандартов и передовой опыт
На основе требований DIN EN 13269:2016 компаниям рекомендуется применять следующие передовые практики при внедрении контрактов на техническое обслуживание: создать стандартизированную библиотеку шаблонов контрактов и настраивать пункты контрактов в соответствии с различными типами технического обслуживания; разработать систему оценки возможностей поставщиков, чтобы гарантировать, что поставщики услуг имеют соответствующие технические и управленческие возможности; создать механизм мониторинга исполнения контрактов для регулярной оценки выполнения контрактов; и разработать процедуру управления изменениями контрактов, чтобы гарантировать, что изменения стандартизированы и контролируемы.
Особые указания для трансграничных контрактов на техническое обслуживание
Для трансграничных контрактов на техническое обслуживание особое внимание следует уделять следующему: применимому праву и юрисдикции, валюте и способам оплаты, налоговому и таможенному оформлению, культурным различиям и методам коммуникации, координации технических стандартов и спецификаций, взаимному признанию квалификации и сертификации персонала, а также выбору механизмов разрешения споров. Рекомендуется четко указывать в договоре применимое право, юрисдикцию или арбитражное учреждение для снижения трансграничных правовых рисков.
Эволюция договоров на техническое обслуживание в условиях цифровой трансформации
По мере углубления цифровой трансформации договоры на техническое обслуживание должны адаптироваться к новому технологическому ландшафту: моделям обслуживания для удаленного и предиктивного обслуживания, владению и использованию устройств и данных IoT, требованиям кибербезопасности и защиты данных, критериям приемки цифровых результатов, а также механизмам оценки производительности и стимулирования на основе больших данных. Эти новые элементы должны быть четко оговорены в договоре для обеспечения плавного внедрения цифровой трансформации.
Заключение и перспективы
DIN EN 13269:2016 предоставляет всеобъемлющую и систематическую структуру руководства для подготовки договоров на техническое обслуживание, охватывающую множество аспектов, включая технические, коммерческие, организационные и юридические. Соблюдая требования этого стандарта, компании могут разрабатывать более стандартизированные, полные и юридически значимые контракты на техническое обслуживание, снижать договорные риски и повышать качество и эффективность услуг по техническому обслуживанию. С развитием технологий и изменением бизнес-моделей контракты на техническое обслуживание также должны развиваться и внедрять инновации, чтобы адаптироваться к новым условиям и потребностям.
DIN EN 13269:2016 Ссылочный документ
- EN 13306:2010 Техническое обслуживание – Терминология технического обслуживания
- EN 13460:2009 Техническое обслуживание - Документация по техническому обслуживанию
- EN 15341:2007 Техническое обслуживание - Ключевые показатели эффективности технического обслуживания
- EN 15628:2014 Техническое обслуживание - Квалификация обслуживающего персонала
DIN EN 13269:2016 История
- 2016 DIN EN 13269:2016-09 Техническое обслуживание – Руководство по подготовке контрактов на техническое обслуживание; Немецкая версия EN 13269:2016.
- 2016 DIN EN 13269:2016 Техническое обслуживание – Руководство по подготовке контрактов на техническое обслуживание; Немецкая версия EN 13269:2016.
- 2006 DIN EN 13269:2006 Техническое обслуживание – Руководство по подготовке контрактов на техническое обслуживание; Английская версия DIN EN 13269:2006-10
- 0000 DIN V ENV 13269:2001
