DIN EN 13269:2016-09
Техническое обслуживание – Руководство по подготовке контрактов на техническое обслуживание; Немецкая версия EN 13269:2016.

Стандартный №

DIN EN 13269:2016-09

Дата публикации

2016

Разместил

German Institute for Standardization

Последняя версия

DIN EN 13269:2016-09

сфера применения

Обзор стандарта и история разработки

DIN EN 13269:2016 — это стандарт, выпущенный Европейским комитетом по стандартизации (CEN) для подготовки договоров на техническое обслуживание, заменяющий издание 2006 года. Этот стандарт был разработан техническим комитетом CEN/TC 319 «Техническое обслуживание» при поддержке UNI (Италия) в качестве секретариата. Он призван предоставить систематическое руководство по подготовке договоров на техническое обслуживание в частном секторе и способствовать стандартизированному развитию трансграничного и национального сотрудничества в области технического обслуживания.

Основные технические изменения

По сравнению с изданием 2006 года, издание стандарта 2016 года претерпело важные технические изменения:

Области изменений	Издание 2006 года	Издание 2016 года	Техническое значение
Область применения	Основное объяснение	Дальнейшее уточнение области применения	Повышение точности применения стандарта
Элементы договора	5.9.7 Документы договора	Добавлено 5 подразделов, включая 5.3 Каталог	Улучшение целостности структуры контракта
Оценка возможностей	Основные требования	Дополнительная оценка возможностей поставщика и квалификации персонала	Усиление критериев допуска поставщиков услуг
Ссылки	Не включено	Добавленный список ссылок	Усиление релевантности системы стандартов

---

Толкование основного содержания стандарта

Область применения и ограничения

Настоящий стандарт применяется к подготовке контрактов на техническое обслуживание в частном секторе, охватывая как трансграничные, так и внутренние деловые отношения и охватывая полный спектр услуг по техническому обслуживанию, Включая планирование, управление и контроль. Однако он прямо исключает обслуживание программного обеспечения (если только оно не является частью оборудования) и не содержит стандартных шаблонов договоров и не устанавливает правила для соглашений о государственном управлении.

Спецификации процесса технического обслуживания

Стандарт делит техническое обслуживание на два этапа: предконтрактные действия и постконтрактные действия:

• Предконтрактные действия: включая определение спроса на техническое обслуживание, формулирование стратегии, принятие решений о внутренних и внешних услугах, разработку условий договора, проверку поставщиков услуг и оценку возможностей и т. д.
• Постконтрактные действия: охватывающие действия по исполнению договора, такие как оценка рисков, предоставление ресурсов, выполнение плана работ, управление качеством и обработка платежей

Контрольный список элементов договора

Глава 5 стандарта содержит подробный контрольный список элементов договора, включающий 11 основных категорий и в общей сложности 36 конкретных элементов:

Категория элементов	Основные элементы	Управление Требования	Управление рисками
Техническое соглашение	Условия приемки, Техническая информация, Управление запасными частями	Спецификации обмена информацией	Управление рисками качества
Коммерческое соглашение	Механизм ценообразования, Условия оплаты, Задаток	Управление финансовыми рисками	Предотвращение финансовых рисков
Организационное соглашение	Требования по охране труда, технике безопасности и охране окружающей среды, Контроль качества, Управление надзором	Управление процессами	Управление операционными рисками
Юридическое соглашение	Интеллектуальная собственность, Положения о конфиденциальности, разрешение споров	Соблюдение правовых норм	Предотвращение правовых рисков

---

Рекомендации по внедрению и руководство по применению

Трехэтапный процесс внедрения

Стандарт рекомендует трехэтапный процесс внедрения:

1. Внутреннее и внешнее принятие решений по обслуживанию: определение того, какие услуги по техническому обслуживанию будут предоставляться внутри компании, а какие будут переданы на аутсорсинг
2. Предварительный выбор поставщика услуг: оценка способности поставщика услуг выполнять задачи по техническому обслуживанию
3. Подготовка и выбор контракта: применение стандартных рекомендаций для подготовки контрактов и выбора поставщиков услуг путем переговоров или торгов

Ключевые факторы успеха

• Четкое определение требования: точно определить объем и технические требования к услугам по техническому обслуживанию
• Система оценки возможностей: установить критерии оценки возможностей управления поставщиком услуг, квалификации персонала и состояния оборудования
• Механизм распределения рисков: рационально распределить технические, коммерческие и юридические риски
• Индикаторы контроля эффективности: установить количественную систему оценки эффективности обслуживания

Варианты применения в промышленности

В области технического обслуживания промышленного оборудования этот стандарт представляет собой Этот документ обеспечивает систематическую основу для разработки контрактов на техническое обслуживание ветряных турбин, химических заводов и производственного оборудования. В частности, стандартные требования к техническим и коммерческим соглашениям для долгосрочных сервисных соглашений (LTSA) помогают обеим сторонам устанавливать справедливые и разумные механизмы сотрудничества.

---

Актуальность системы стандартов

DIN EN 13269 тесно связан с другими стандартами в системе европейских стандартов технического обслуживания:

• EN 13306: Стандарт терминологии технического обслуживания, содержащий определения основных понятий
• EN 13460: Стандарт документации по техническому обслуживанию, содержащий требования к технической документации
• EN 15341: Стандарт KPI по техническому обслуживанию, содержащий показатели оценки эффективности
• EN 15628: Стандарт квалификации персонала по техническому обслуживанию, содержащий требования к компетентности персонала

Краткое содержание и перспективы

DIN EN 13269:2016 предоставляет всеобъемлющую и систематическую структуру руководства для стандартизированной подготовки договоров на техническое обслуживание. Уточняя список элементов договора и технических требований, он помогает снизить риск возникновения споров по договору и повысить качество и эффективность услуг по техническому обслуживанию. С развитием интеллектуального оборудования и цифровых услуг этот стандарт обеспечивает стандартизированную основу для инновационных бизнес-моделей услуг по техническому обслуживанию, особенно в таких новых областях, как предиктивное обслуживание и удаленное обслуживание.

DIN EN 13269:2016-09 Ссылочный документ

• EN 13306 Техническое обслуживание – Терминология технического обслуживания*， 2017-11-01 Обновление
• EN 13460 Техническое обслуживание - Документация по техническому обслуживанию
• EN 15341 Обслуживание - Основные показатели производительности для обслуживания*， 2022-06-08 Обновление
• EN 15628 Обслуживание - квалификация персонала по обслуживанию*， 2025-11-05 Обновление

DIN EN 13269:2016-09 История

• 2016 DIN EN 13269:2016-09 Техническое обслуживание – Руководство по подготовке контрактов на техническое обслуживание; Немецкая версия EN 13269:2016.
• 2016 DIN EN 13269:2016 Техническое обслуживание – Руководство по подготовке контрактов на техническое обслуживание; Немецкая версия EN 13269:2016.
• 2006 DIN EN 13269:2006 Техническое обслуживание – Руководство по подготовке контрактов на техническое обслуживание; Английская версия DIN EN 13269:2006-10
• 0000 DIN V ENV 13269:2001

стандарты и спецификации