Стандарт определяет подходы и методы для оценки удовлетворенности потребителей в рамках электронной коммерции между бизнесом и конечными пользователями. Он включает рекомендации по сбору и анализу данных, позволяющие организациям понять уровень удовлетворенности клиентов. Стандарт также описывает основные этапы, которые необходимо выполнить для обеспечения эффективного взаимодействия с потребителями в условиях цифровых технологий. В нем рассматриваются различные аспекты, связанные с качеством сервиса и продукта, а также способы повышения удовлетворенности клиентов. Документ может быть использован как руководство для разработки стратегий по улучшению отношений с клиентами.
*** Обратите внимание: это описание может быть неточным, обратитесь к официальной документации.