GB/T 19013-2009
Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по разрешению споров за пределами организаций. (Англоязычная версия)
- Стандартный №
- GB/T 19013-2009
- язык
- Китайский, Доступно на английском
- Дата публикации
- 2009
- Разместил
- General Administration of Quality Supervision, Inspection and Quarantine of the People‘s Republic of China
- состояние
- 2021-12
- быть заменен
- GB/T 19013-2021
- Последняя версия
- GB/T 19013-2021
- сфера применения
- Этот стандарт предоставляет организациям рекомендации по планированию, проектированию, разработке, внедрению, поддержанию и совершенствованию эффективного и действенного процесса разрешения споров по жалобам, которые организация не может разрешить. Настоящий стандарт применяется к: ——претензиям, связанным с продукцией, поставляемой организацией потребителям или запрошенной потребителями, а также претензиям, связанным с процессом рассмотрения претензий или процессом разрешения споров: ——для разрешения претензий, возникающих в результате внутренней или международной коммерческой деятельности (включая электронную коммерцию). полемика. Этот стандарт может использоваться организациями всех типов, размеров и предложений. Он касается следующего: руководство для организаций по определению того, когда и как участвовать в разрешении споров; руководство по выбору поставщиков и использованию их услуг; ——высшее руководство участвует в разрешении споров, распределяет соответствующие ресурсы и выполняет свои обязанности; основы справедливого, надлежащего, прозрачного и доступного разрешения споров; ——предоставляет рекомендации по управлению участием организации в разрешении споров; ——контролирует, оценивает и совершенствует процесс разрешения споров. Этот стандарт не подходит для целей сертификации или заключения контрактов, а также для разрешения других типов споров, таких как споры о трудовых отношениях. Настоящий стандарт не предназначен для изменения прав и обязанностей согласно применимым законам и правилам. Настоящий стандарт не распространяется на обработку жалоб внутри организации.
GB/T 19013-2009 Ссылочный документ
- GB/T 19000-2008 Системы менеджмента качества.Основы и словарь.
GB/T 19013-2009 История
- 2021 GB/T 19013-2021 Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по разрешению споров за пределами организаций.
- 2009 GB/T 19013-2009 Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по разрешению споров за пределами организаций.
