BS EN 13816:2002
Транспорт - Логистика и услуги - Общественный пассажирский транспорт - Определение, определение целей и измерение качества услуг

Стандартный №

BS EN 13816:2002

Дата публикации

2002

Разместил

British Standards Institution (BSI)

Последняя версия

BS EN 13816:2002

заменять

00/703851 DC-2000

сфера применения

Настоящий европейский стандарт определяет требования к определению, целевому и измерению качества обслуживания в общественном пассажирском транспорте (PPT) и содержит рекомендации по выбору соответствующих методов измерения. Он предназначен для использования поставщиками услуг при представлении и мониторинге своих услуг, но также рекомендуется для использования органами власти и агентствами, ответственными за закупку услуг PPT, при подготовке приглашений к участию в тендерах. Его использование способствует преобразованию ожиданий и представлений клиентов о качестве в жизнеспособные, измеримые и управляемые параметры качества. Признается, что одно физическое лицо или компания, либо две или более сторон, совместно несущих ответственность за предоставление услуги PPT (например, орган власти и оператор), на практике могут стремиться соблюдать стандарт. В последней ситуации настоятельно рекомендуется, чтобы отношения между сторонами регулировались формальным соглашением (5.2). Важно отметить, что стандарту соответствует именно услуга, а не ее поставщик. Приложение А содержит полный список критериев качества. Приложение B содержит глоссарий терминов. Приложение C посвящено аспектам измерения эффективности. Стандарт предназначен для применения к услугам PPT, как определено в пункте 2.1, но не обязательно исключает другие транспортные услуги (например, чартерные перевозки и системы такси).

BS EN 13816:2002 История

• 2002 BS EN 13816:2002 Транспорт - Логистика и услуги - Общественный пассажирский транспорт - Определение, определение целей и измерение качества услуг

стандарты и спецификации