Стандарт определяет общие принципы и подходы к обеспечению качества услуг в сфере общественного транспорта. В нем рассматриваются основные аспекты, связанные с определением уровня сервиса, постановкой целей и методами оценки их достижения. Документ включает в себя рекомендации по структурированию процессов управления качеством и предоставления услуг, а также обозначает ключевые показатели, которые могут использоваться для анализа эффективности и удовлетворенности клиентов. Стандарт ориентирован на организации, занимающиеся логистикой и транспортировкой пассажиров, и служит основой для разработки внутренних процедур и стандартов обслуживания.
*** Обратите внимание: это описание может быть неточным, обратитесь к официальной документации.