Принимает ISO 10002:2004 для предоставления руководства по процессу обработки жалоб, связанных с продукцией внутри организации, включая планирование, проектирование, эксплуатацию, техническое обслуживание и улучшение.
AS ISO 10002:2006 Ссылочный документ
AS/NZS ISO 9000 Системы менеджмента качества. Основы и словарь*， 2016-02-26 Обновление
AS ISO 10002:2006 История
1970AS ISO 10002:2006/Amdt 1:2011 Руководство по работе с жалобами для организаций по удовлетворению потребностей клиентов (ISO 10002:2004, MOD)
2006AS ISO 10002:2006 Удовлетворенность клиентов. Руководство по работе с жалобами в организациях (ISO 10002:2004, MOD)
AS ISO 10002:2006 Удовлетворенность клиентов. Руководство по работе с жалобами в организациях (ISO 10002:2004, MOD) было изменено на AS 4269:1995 Работа с рекламациями.