GB/T 42499-2023
Классификация и коды жалоб и сообщений в сфере электронной коммерции (Англоязычная версия)
- Стандартный №
- GB/T 42499-2023
- язык
- Китайский, Доступно на английском
- Дата публикации
- 2023
- Разместил
- General Administration of Quality Supervision, Inspection and Quarantine of the People‘s Republic of China
- Последняя версия
- GB/T 42499-2023
- сфера применения
-
1. Предпосылки разработки стандартов и анализ технологического развития
С быстрым развитием электронной коммерции споры по транзакциям и жалобы потребителей становятся все более заметными. Чтобы стандартизировать управление жалобами и отчетной информацией в секторе электронной коммерции и повысить эффективность хранения, статистики, анализа и обмена данными, Государственное управление по регулированию рынка совместно с соответствующими департаментами разработало стандарт GB/T 42499-2023 «Классификация и кодирование информации о жалобах и отчетах в электронной коммерции».
Этот стандарт основан на действующих законах, нормативных актах и технических спецификациях в сочетании с фактическими потребностями сектора электронной коммерции и разработан путем глубоких исследований и многочисленных пересмотров. Его основная цель — предоставить единую систему классификации и кодирования для жалоб и отчетной информации в транзакциях электронной коммерции, облегчая ее применение регулирующими органами и предприятиями на всех уровнях.
2. Сравнение стандартных фреймворков
Стандартные измерения GB/T 42499—2023 Стандарты сравнения Принципы классификации Научность, систематичность, масштабируемость, совместимость и всесторонняя практичность GB/T 10113—2003 Общая терминология классификации и кодирования Метод кодирования 9-значный код, разделенный по четырем измерениям: типу жалобы и сообщения, методу, содержанию и объекту GB/T 38652—2020 Деловая терминология электронной коммерции Область применения Управление информацией о жалобах и отчетах в модели транзакций между продавцами и покупателями предприятий Ни один другой стандарт не охватывает эту область
3. Интерпретация основного содержания стандарта
3.1 Принципы и методы классификации
GB/T 42499 принимает смешанный метод классификации, при этом основной классификацией является метод поверхностной классификации, а подразделением является метод линейной классификации. Конкретные измерения включают:
- Тип жалобы и отчета: делится на тип жалобы, тип отчета и смешанный тип жалобы и отчета
- Метод жалобы и отчета: включая письмо, сеть, визит, телефон и другие методы
- Содержание жалобы и отчета: подразделяется на основные и средние категории, охватывающие различные аспекты, такие как эксплуатация, качество, реклама, права интеллектуальной собственности и т. д.
- Объект жалобы и отчета: делится на две категории: товары и услуги
3.2 Метод кодирования и структура кода
В стандарте используется 9-значное кодирование, а конкретная структура выглядит следующим образом:
Первая цифра: Тип жалобы и отчета
Вторая цифра: Метод подачи жалобы и отчета
3–6 цифр: Содержание отчета о жалобе (3–4 цифры — основные категории, 5–6 цифры — средние категории)
7–9 цифр: Предмет отчета о жалобе (7 цифра — основная категория, 8–9 цифры — средние категории)Например: 110101103 означает: тип жалобы — категория жалобы, метод — сеть, содержание — бизнес-проблема (основная категория 01, средняя категория 01), а предмет — бытовая техника (основная категория 1, средняя категория 03).
4. Предложения по внедрению
4.1 Сбор и управление данными
- Предприятия должны создать единую систему управления жалобами и отчетной информацией, чтобы гарантировать, что ввод данных соответствует стандартным требованиям.
- Рекомендуется использовать структурированную базу данных для хранения информации о кодировании, чтобы облегчить последующий статистический анализ.
4.2 Обучение и продвижение
- Предоставить стандартизированное обучение соответствующему персоналу, чтобы гарантировать, что они понимают правила классификации и кодирования.
- Разработать внутреннее руководство по эксплуатации, чтобы прояснить конкретные требования каждого звена.
4.3 Применение и оптимизация
- Создать механизм анализа данных и регулярно генерировать статистические отчеты.
- Оптимизировать систему классификации и кодирования на основе фактических условий эксплуатации.
GB/T 42499-2023 Ссылочный документ
- GB/T 10113 Определение общих терминов, используемых при классификации и кодировании
- GB/T 38652 Бизнес-терминология электронной коммерции
GB/T 42499-2023 История
- 2023 GB/T 42499-2023 Классификация и коды жалоб и сообщений в сфере электронной коммерции
