Настоящий международный стандарт содержит рекомендации по разработке и внедрению эффективного и действенного процесса обработки жалоб для всех типов коммерческой или некоммерческой деятельности, включая те, которые связаны с электронной коммерцией. Он предназначен для пользы организации и ее клиентов, заявителей жалоб и других заинтересованных сторон.
ANSI/ISO/ASQ Q10002:2004 История
2006ANSI/ISO/ASQ Q10002:2004 Управление качеством - Удовлетворенность клиентов - Рекомендации по работе с жалобами в организациях