BS ISO/IEC 30105-3:2016+A1:2020
Информационные технологии. Процессы жизненного цикла ИТ-услуг и аутсорсинга бизнес-процессов (ITES-BPO) — структура измерения (MF) и модель зрелости организации (OMM)

Стандартный №

BS ISO/IEC 30105-3:2016+A1:2020

Дата публикации

2020

Разместил

British Standards Institution (BSI)

состояние

быть заменен 2024-06

быть заменен

BS ISO/IEC 30105-3:2024

Последняя версия

BS ISO/IEC 30105-3:2024

сфера применения

Ключевые показатели 9 атрибутов процесса (PA) 22 основных домена процесса

---

Углубленная интерпретация фреймворка измерений

Стандарт определяет шестиуровневую систему оценки возможностей процесса, которая обеспечивает количественную оценку с помощью 9 ключевых атрибутов процесса:

• PA 1.1 Производительность процесса: проверка достижения основных бизнес-целей
• PA 2.1-2.2 Управление производительностью и рабочим продуктом: установление повторяемого контроля процесса
• PA 3.1-3.2 Определение и развертывание процесса: достижение стандартизированных операций
• PA 4.1-4.2 Количественный анализ и контроль: достижение предсказуемой производительности
• PA 5.1-5.2 Инновации и внедрение процессов: механизм непрерывной оптимизации

Оценка использует шестиуровневую систему баллов (N, F, P±, L±), требующую, чтобы доказательства оценки включали: более 85% практических доказательств для получения рейтинга F (полностью достигнуто).

---

Ключевые моменты для внедрения модели зрелости

Типичный путь эволюции

1. Уровень 1, базовый: реализация базовых операций основных процессов, таких как SDL1, выполнение доставки услуг
2. Уровень 2, контролируемый: организация количественного мониторинга таких процессов, как TEN3, управление изменениями
3. Уровень 3, стандартный: полное стандартизированное развертывание таких процессов, как SEN1, стратегическое планирование
4. Уровень 4, прогнозный: реализация количественного прогнозирования таких процессов, как OEN5, управление инфраструктурой
5. Уровень 5 Трансформация: Внедрение механизмов непрерывной оптимизации, таких как Управление инновациями SEN2

---

Стандартные рекомендации по внедрению

Этап внедрения	Ключевые действия	Типичные преимущества
Подготовка к оценке	Определение области действия процесса и выявление обязательных/необязательных процессов	Сокращение рабочей нагрузки по оценке на 30%
Улучшение возможностей	Уделение первоочередного улучшения характеристик PA2.1/2.2	Быстрое достижение уровня зрелости 2
Непрерывное совершенствование	Внедрение процесса непрерывного совершенствования TEN8	Ежегодное повышение эффективности на 15–25 %

---

Анализ развития технологий

Основные изменения в поправке 2020 года (A1) включают в себя:

• Расширение требований к процессам, связанным с цифровой трансформацией
• Укрепление связи между управлением рисками (TEN7) и непрерывностью бизнеса (TEN5)
• Обновление показателей для управления инфраструктурой в средах облачных вычислений

Хотя стандарт остается совместимым с ISO/IEC 33020, он добавляет специальные требования к 22 вертикальных поля, адаптированных к особенностям отрасли BPO.