BS PD CEN/TR 16915:2015 представляет собой расширение руководства к европейскому стандарту EN 14012 в отношении повреждения почтовых отправлений. EN 14012 рекомендует: Постоянное улучшение общего качества обслуживания является целью системы обработки жалоб, а использование информации, полученной в процессе обработки жалоб, для улучшения общего качества обслуживания должно быть постоянной целью любой почтовой организации. Процессы рассмотрения жалоб должны позволять анализ причин жалоб. Однако он не содержит подробных рекомендаций по возможным решениям. Ущерб является редким событием, и стандарт для измерения оказался невозможным. Этот документ содержит набор лучших практик, предназначенных для использования почтовыми операторами независимо от их размера и пользователей почтовых услуг. Перекрестные ссылки: EN 14012:2008 2008/6/EC 97/67/EC.
BS PD CEN/TR 16915:2015 История
2015BS PD CEN/TR 16915:2015 Почтовые услуги. Качество обслуживания. Повреждение почтовых отправлений