RB/T 068-2021
Общие правила сертификации требований к услугам по уходу на дому (Англоязычная версия)

Стандартный №

RB/T 068-2021

язык

Китайский, Доступно на английском

Дата публикации

2021

Разместил

Professional Standard - Certification and Accreditation

Последняя версия

RB/T 068-2021

сфера применения

Предыстория разработки стандартов и развитие технологий

Согласно данным Министерства гражданских дел, численность населения моей страны в возрасте 60 лет и старше достигла 264 миллионов человек, при этом темп старения населения составляет 18,7%. RB/T 068-2021, первый отраслевой стандарт сертификации услуг по уходу за пожилыми людьми на дому, заполняет пробел в системе сертификации услуг по уходу за пожилыми людьми. Технический подход стандарта наследует структуру стандартизации сферы услуг GB/T 24421.1 и включает в себя правила безопасности для учреждений по уходу за пожилыми людьми GB 38600, формируя трёхмерную модель оценки «возможности – процесс – эффективность».

---

Сравнительный анализ основных показателей

Параметры оценки	Весовой коэффициент	Ключевые показатели	Методы обнаружения
Оценка возможностей	25%	Организационное управление/Окружающая среда/Контроль рисков	Проверка документов + Проверка на месте
Оценка процесса	40%	Подготовка/Внедрение/Улучшение услуги	Тайный клиент + Оценка следа
Производительность Оценка	35%	Уровень удовлетворенности клиентов/выполнения обслуживания	Анализ больших данных + последующий опрос

---

Анализ ключевых моментов внедрения сертификации

Типичные случаи организационного управления

Пекинский центр услуг по уходу за пожилыми людьми получил высшие баллы в обзоре сертификации за счет:
1) создания системы информирования о приверженности обслуживанию
2) внедрения QR-кода ответственности за выполнение работы прослеживаемости
3) разработки приложения для общения с семьей

Ключевые требования к управлению процессами

Статья В пункте 5.2.2 стандарта четко указано, что внедрение услуг должно включать:
• Файлы оценки состояния здоровья должны храниться ≥ 3 лет
• Механизм проверки двумя лицами для процесса обслуживания
• Аварийные учения должны проводиться ≥ 1 раза в квартал

---

Прикладная ценность уровней сертификации

Данные сертификационных агентств уровня AAAAA показывают, что:
• Уровень продления контрактов клиентами увеличился на 42%
• Уровень жалоб на услуги снизился на 67%
• Уровень выигрышей государственных закупок увеличился в 3,8 раза

Предложения по внедрению стандарта

1. Создайте трехмерную систему сравнительного анализа: разбейте стандартные положения на 182 конкретных пункта действий
2. Разработка интеллектуального инструмента аутентификации: использование технологий Интернета вещей для автоматического сбора данных об услугах. Внедрение пошаговой системы аутентификации: от базовой до сертификации AAAAA.

RB/T 068-2021 Ссылочный документ

• GB 38600-2019 Базовые спецификации безопасности услуг для организаций по уходу за пожилыми людьми
• GB/T 19012 Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по работе с жалобами в организациях.
• GB/T 19039 Общие правила измерения удовлетворенности клиентов
• GB/T 24421.1-2009 Руководство по стандартизации организаций в сфере услуг. Часть 1: Основные требования
• GB/T 27207-2020 Оценка соответствия. Рекомендации по выбору и применению модулей сертификации услуг.
• GB/T 35796-2017 Базовая спецификация качества обслуживания для организаций по уходу за пожилыми людьми
• RB/T 303-2016 Техническое руководство по сертификации старших должностных лиц
• SB/T 10944-2012 Спецификации услуг дома престарелых

RB/T 068-2021 История

• 2021 RB/T 068-2021 Общие правила сертификации требований к услугам по уходу на дому

Специальные темы по стандартам и нормам

стандарты и спецификации