В этой версии Redline третье издание сравнивается со вторым изданием. Этот документ определяет требования к организации по созданию, внедрению, поддержанию и постоянному совершенствованию системы управления услугами (SMS). Требования, указанные в этом документе, включают планирование, проектирование, переход, предоставление и улучшение услуг для удовлетворения требований к обслуживанию и обеспечения ценности. Этот документ может использоваться: а) клиентом, который ищет услуги и требует гарантий качества этих услуг; б) клиентом, которому требуется последовательный подход к жизненному циклу услуг со стороны всех его поставщиков услуг, включая тех, кто входит в цепочку поставок; в) организация, демонстрирующая свою способность планировать, проектирование, переход, предоставление и улучшение услуг; d) организация, осуществляющая мониторинг, измерение и анализ своей СУБП и услуг; и улучшение услуг посредством эффективного внедрения и эксплуатации SMS; f) организация или другая сторона, выполняющая оценку соответствия требованиям, указанным в этом документе; g) поставщик обучения или консультаций по управлению услугами. Термин «услуга»; Термин, используемый в этом документе, относится к услуге или услугам в рамках SMS. Термин «организация» В этом документе термин относится к организации в рамках СУБП, которая управляет и предоставляет услуги клиентам. Организация в сфере СМС может быть частью более крупной организации, например, подразделения крупной корпорации. Организация или часть организации, которая управляет и предоставляет услугу или услуги внутренним или внешним клиентам, также может называться поставщиком услуг. Любое использование терминов «услуга»; или «организация»; с другим намерением четко выделено в этом документе.