Эта часть ISO/IEC 20000 определяет требования к поставщику услуг по предоставлению управляемых услуг приемлемого качества для своих клиентов. Он может использоваться: а) предприятиями, которые проводят тендер на предоставление своих услуг; б) предприятиями, которым требуется последовательный подход со стороны всех поставщиков услуг в цепочке поставок; в) поставщиками услуг для оценки управления их ИТ-услугами; г) как основание для независимой оценки; д) организацией, которой необходимо продемонстрировать способность предоставлять услуги, отвечающие требованиям потребителей; и f) организацией, целью которой является улучшение обслуживания посредством эффективного применения процессов мониторинга и улучшения качества обслуживания.
ISO/IEC 20000-1:2005 История
2018ISO/IEC 20000-1:2018 Информационные технологии. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами.
2011ISO/IEC 20000-1:2011 Информационные технологии. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами.
2005ISO/IEC 20000-1:2005 Информационные технологии. Управление услугами. Часть 1. Спецификация.