DB6108/T 91-2024
Характеристики услуг по защите прав потребителей (Англоязычная версия)

Стандартный №

DB6108/T 91-2024

язык

Китайский, Доступно на английском

Дата публикации

2024

Разместил

Shaanxi Provincial Standard of the People's Republic of China

Последняя версия

DB6108/T 91-2024

сфера применения

Толкование основного содержания стандарта

Стандарт DB6108/T 91-2024, выпущенный Управлением по регулированию рынка города Юйлинь, впервые систематически регламентирует весь процесс защиты прав потребителей. Стандарт подчёркивает принцип «предварительной медиации», устанавливая семидневный срок ответа и двадцатидневный срок медиации в качестве ключевых показателей своевременности.

---

Сравнительный анализ процессов обслуживания

Ссылки	Требования национальных стандартов	Особенности стандартов Yulin
Прием жалоб	Ответ в течение 15 рабочих дней	7+7 рабочих днейДвойной срок
Споры о качестве	Неясные процедуры тестирования	Требует обеих сторон договориться и поручить тестирование и оставить за собой право на повторную проверку
Посредничество Соглашение	Рекомендуется письменная форма	Инновация двухканальной системы устной записи соглашения + судебного подтверждения

---

Предложения по реализации ключевых положений

7.2.3 Расследование и сбор доказательств

Рекомендуется создать электронную систему закрепления доказательств:

• Автоматическое архивирование записей телефонных разговоров
• Электронное хранилище переписки
• Видеозаписи расследования на месте

7.2.5 Соглашение о медиации

Примечание на практике:

1. Необходимо конкретно количественно определить пункты об ответственности за нарушение договора
2. Рекомендуется добавить метод расчета неустойки
3. Электронные подписи и бумажные документы имеют одинаковый эффект

---

Анализ развития стандарта

Прорывы этого стандарта по сравнению с GB/T 1.1-2020:

• Впервые уточнены требования к подключению данных «Платформы Smart 315»
• Уточнен процесс внешнего посредничества с использованием Интернета/телефона
• Добавлена новая система поддержки сотрудников по связям в судебных разбирательствах

---

Механизм улучшения обслуживания

Рекомендуется создать трехмерную систему оценки:

Параметры оценки	Точки сбора данных	Показатели улучшения
Своевременность	Время, затраченное на каждую ссылку	Сокращение времени обработки на 20%
Профессионализм	Точность цитирования юридических терминов	Достижение более 98%
Удовлетворенность	Результаты последующей оценки	Процент баллов выше 90