BS EN 14012:2019
Почтовые услуги. Качество обслуживания. Измерение количества жалоб и процедуры возмещения.
- Стандартный №
- BS EN 14012:2019
- Дата публикации
- 2019
- Разместил
- British Standards Institution (BSI)
- Последняя версия
- BS EN 14012:2019
- сфера применения
- Настоящий европейский стандарт определяет требования к измерению жалоб и процедурам возмещения, связанным с внутренней и международной почтовой службой. Он определяет различные типы жалоб и для каждой из них устанавливает методологию измерения скорости реагирования на их подтверждение, обработку и разрешение поставщиком услуг. Он также определяет требования к системе управления жалобами, которую должен создать поставщик услуг. Настоящий европейский стандарт применим ко всем внутренним и трансграничным услугам в рамках универсальной услуги. При необходимости его можно использовать для других почтовых служб.
BS EN 14012:2019 История
- 2019 BS EN 14012:2019 Почтовые услуги. Качество обслуживания. Измерение количества жалоб и процедуры возмещения.
- 2010 BS EN 14012:2010 Почтовые услуги. Качество обслуживания. Принципы рассмотрения жалоб
- 2010 BS EN 14012:2008 Почтовые услуги - Качество обслуживания - Принципы работы с рекламациями
- 2003 BS EN 14012:2003 Почтовые услуги. Качество обслуживания. Измерение количества жалоб и процедуры возмещения.
