Данная норма предоставляет руководство по внешним процедурам разрешения споров для организаций, стремящихся улучшить удовлетворенность клиентов. Норма базируется на международном стандарте ISO 10003 и направлена на обеспечение эффективного управления качеством путем внедрения систем разрешения споров вне организации. Она помогает организациям предотвратить возникновение конфликтных ситуаций, улучшить общение с клиентами и повысить уровень их удовлетворенности услугой или продуктом.
*** Обратите внимание: это описание может быть неточным, обратитесь к официальной документации.
KS Q ISO 10003-2021 История
2021KS Q ISO 10003-2021 Управление качеством－Удовлетворенность клиентов－Руководство по разрешению споров за пределами организаций
0000 KS Q ISO 10003-2011(2016)
2011KS Q ISO 10003:2011 Управление качеством－Удовлетворенность клиентов－Руководство по разрешению споров за пределами организаций