Настоящий европейский стандарт определяет методы измерения времени сквозного транзита внутренних и трансграничных массовых почтовых отправлений, собираемых, обрабатываемых и доставляемых операторами почтовой службы. В нем рассматриваются методы с использованием репрезентативных сквозных выборок для всех типов услуг массовой рассылки с определенными уровнями обслуживания во время доставки, предлагаемыми почтовым клиентам. Он определяет набор минимальных требований для разработки системы измерения качества обслуживания для массовой рассылки, включая отбор и распространение тестовой почты, отправленной бизнес-отправителями и полученной выбранными участниками дискуссии. Настоящий европейский стандарт применим для измерения сквозных приоритетных и неприоритетных услуг массовой рассылки. Для целей настоящего стандарта услуги массовой рассылки могут включать все виды адресной массовой рассылки, включая, помимо прочего, письменную почту, прямую почтовую рассылку, журналы и газеты, а также почтовые рассылки в зашифрованном формате. Настоящий европейский стандарт относится к измерению услуг массовой рассылки, предлагаемых предприятиям, которые забирают почту в своих офисах или передают почту операторам почтовых услуг. Если сторонний агент действует от имени почтового оператора, то время передачи почты агенту будет являться частью измерения. Если сторонний агент действует от имени отправляющего клиента, измерение будет производиться с момента передачи почты почтовому оператору. Этот европейский стандарт имеет модульную структуру. Он предназначен для оценки эффективности услуг почтовых операторов при оказании услуг массовой рассылки на уровне отдельной массовой рассылки, определенной почтовым клиентом, или любых их совокупностей, включая производительность отдельного клиента/оператора или производительность группы почтовых отправлений. клиентов/операторов или производительность на национальном уровне. Стандартизированный метод измерения QoS обеспечивает единый способ измерения времени сквозной доставки почтовых отправлений. Использование стандартизированного метода измерения гарантирует, что измерения будут проводиться объективно и одинаково для всех операторов в соответствии с требованиями Директивы 97/67/EC и поправок к ней. Измеряемая сквозная услуга может предоставляться одним оператором или группой операторов, работающих либо вместе в одной распределительной цепочке, либо параллельно в разных распределительных цепочках. Метод сквозного измерения, указанный в настоящем европейском стандарте, не предназначен для получения результатов измерения частей распределительной цепи.
EN 14534:2016 Ссылочный документ
EN 13850:2012 Почтовые услуги. Качество услуг. Измерение времени доставки сквозных услуг для отдельных отправлений приоритетной почты и почты первого класса.*， 2023-11-01 Обновление
EN ISO 9001:2015 Системы менеджмента качества. Требования (ISO 9001:2015)
EN ISO 9004:2009 Управление устойчивым успехом организации. Подход к управлению качеством (ISO 9004:2009)*， 2023-11-01 Обновление
ISO 10005:2005 Системы менеджмента качества. Руководство по планам качества.
ISO 10007:2003 Системы менеджмента качества. Рекомендации по управлению конфигурацией
ISO 3534-1:2006 Статистика. Словарь и символы. Часть 1. Общие статистические термины и термины, используемые в теории вероятности.
ISO 3534-2:2006 Статистика. Словарь и символы. Часть 2. Прикладная статистика.
ISO 3534-3:2013 Статистика. Словарь и символы. Часть 3. План экспериментов.*， 2023-11-01 Обновление
EN 14534:2016 История
2017EN 14534:2016/AC:2017 Почтовые услуги. Качество обслуживания. Измерение времени доставки сквозных услуг для массовых почтовых отправлений.
2016EN 14534:2016 Почтовые услуги. Качество обслуживания. Измерение времени доставки сквозных услуг для массовых почтовых отправлений.
2003EN 14534:2003 Почтовые услуги. Качество обслуживания. Измерение времени доставки сквозных услуг для массовой почты (включает поправку A1: 2007 г.).