ISO 22956:2021
Управление организацией здравоохранения. Требования к пациентоориентированному персоналу

Стандартный №

ISO 22956:2021

Дата публикации

2021

Разместил

International Organization for Standardization (ISO)

Последняя версия

ISO 22956:2021

сфера применения

Стандартная структура и основные требования

ISO 22956:2021 впервые систематически предлагает стандартизированные требования к укомплектованию персоналом медицинских учреждений. Его основная структура включает 8 основных элементов:

Глава	Критические контрольные точки	Точки реализации
4. Определение организационной области действия	Управление заинтересованными сторонами	Необходимо определить 11 категорий заинтересованных сторон и создать механизм коммуникации
5. Руководство	Политика, ориентированная на пациента	Требование от высшего руководства разрабатывать письменные должностные инструкции и графики работы
6. Управление рисками	Анализ разрывов в ожиданиях	Необходимо создать двустороннюю систему оценки удовлетворенности пациентов и сотрудников

---

Анализ ключевых технических показателей

Требования к матрице компетенций персонала: Пункт 7.2 стандарта четко требует от медицинских учреждений создания системы оценки компетенций, включая:

• Данные о профессиональной квалификации и непрерывном образовании
• Досье навыков клинической работы
• Ежегодный отчет об анализе разрывов компетенций

Типичный случай: больница третичного уровня повысила уровень соответствия навыков медсестер на 32% за счет внедрения цифровой платформы оценки компетенций

---

Трудности внедрения и решения

Пункт 5.3 стандарта требует Прослеживаемость лечения выдвигает строгие требования:

Элементы прослеживаемости	Требования к записи	Электронные решения
Идентификация пациента	Система уникальных идентификаторов	Применение RFID-браслета
Учет лекарств	Подпись с отметкой времени	Система интеллектуальных медицинских шкафов

---

Предыстория развития стандарта

Настоящий стандарт разработан на основе на целях ВОЗ по безопасности пациентов и системе управления рисками ISO 31000, и в основном решает следующие проблемы:

1. Глобальный уровень текучести медицинского персонала растет (в среднем на 15-20% в год)
2. Прямые затраты, вызванные врачебными ошибками, составляют 8-12% расходов учреждений здравоохранения
3. Проблемы управления многопоколенческой рабочей силой

---

Рекомендации по внедрению

Путь поэтапного внедрения:

1. Подготовительная фаза (январь-март): создание комитета по внедрению стандартов и проведение анализа пробелов
2. Пилотная фаза (апрель-июнь): выбор 2-3 отделений для проведения проверки модели кадрового обеспечения
3. Полномасштабное внедрение (июль-декабрь): создать цифровую панель мониторинга с ключевыми показателями, включая:
   • Уровень соблюдения времени контакта с пациентом
   • Уровень соответствия навыков
   • Уровень сообщений о нежелательных явлениях

ISO 22956:2021 Ссылочный документ

• ISO 21001 Образовательные организации — Системы управления образовательными организациями — Требования с рекомендациями по применению*， 2025-07-07 Обновление

ISO 22956:2021 История

• 2021 ISO 22956:2021 Управление организацией здравоохранения. Требования к пациентоориентированному персоналу

стандарты и спецификации