PD CEN/TS 16880:2015
Превосходство обслуживания: создание превосходного качества обслуживания клиентов за счет превосходного обслуживания.

Стандартный №

PD CEN/TS 16880:2015

Дата публикации

2015

Разместил

British Standards Institution (BSI)

Последняя версия

PD CEN/TS 16880:2015

заменять

FprCEN/TS 16880-2015

сфера применения

В настоящей Технической спецификации изложены рекомендации по обеспечению высокого качества обслуживания с целью создания превосходного качества обслуживания клиентов, превышения ожиданий клиентов и достижения удовлетворения клиентов. Он не фокусируется на предоставлении базового обслуживания клиентов, которое организации уже должны иметь. Этот документ распространяется на все организации, предоставляющие услуги, такие как коммерческие организации, государственные службы и некоммерческие организации.

PD CEN/TS 16880:2015 Ссылочный документ

• DIN SPEC 77224:2011 Достижение удовлетворения клиентов посредством превосходного обслуживания
• EN ISO 9001:2015 Системы менеджмента качества. Требования (ISO 9001:2015)
• ISO 10002:2014 Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по работе с жалобами в организациях.

PD CEN/TS 16880:2015 История

• 2015 PD CEN/TS 16880:2015 Превосходство обслуживания: создание превосходного качества обслуживания клиентов за счет превосходного обслуживания.

стандарты и спецификации