GB/T 32315-2015
Основные требования к центру обслуживания клиентов банковской отрасли (Англоязычная версия)
- Стандартный №
- GB/T 32315-2015
- язык
- Китайский, Доступно на английском
- Дата публикации
- 2015
- Разместил
- General Administration of Quality Supervision, Inspection and Quarantine of the People‘s Republic of China
- Последняя версия
- GB/T 32315-2015
- сфера применения
- Настоящий стандарт определяет операционную среду, системную архитектуру, кадровое обеспечение, качество обслуживания, управление рисками и обработку жалоб банковских центров обслуживания клиентов (далее - центры обслуживания клиентов). Настоящий стандарт распространяется на строительство и управление центрами обслуживания клиентов.
GB/T 32315-2015 История
- 2015 GB/T 32315-2015 Основные требования к центру обслуживания клиентов банковской отрасли
Специальные темы по стандартам и нормам
стандарты и спецификации
DIN EN ISO 18295-2 E:2016-07 Контакт-центры клиентов. Часть 2. Требования к клиентам, использующим услуги контакт-центров клиентов (проект
CAN/CIOSC 110-1:2022 Открытые финансы. Часть 1: Опыт работы с клиентами
JRT 0269-2023 Стандартизация цифровой модели инклюзивных финансовых услуг в банковской сфере
CNS 14770-1-2003 Банковское дело－Защищенные криптографические устройства (розничная торговля)－Часть 1: Концепции, требования и методы оценки
ONORM D 1020-2001 Услуги колл-центра - Требования к обслуживанию и предоставлению услуг колл-центров и центров контакта с клиентами
CNS 14105-4-2003 Информационные технологии－Методы безопасности－Хеш-функции－Часть 4: Хэш-функции с использованием модульной арифметики
DIN EN ISO 18295-1 E:2016-07 Центр взаимодействия с клиентами, часть 1. Требования к центрам взаимодействия с клиентами (проект
ISO 17679:2016 Туризм и сопутствующие услуги - Оздоровительный спа - Требования к обслуживанию
AWWA JOINT53588 Услышать голос клиента: волна перемен, которую нужно поймать
SIS SS 61 46 10-1984 Банковская книжка, сберегательная книжка