BS EN 15838:2009
Контакт-центры клиентов - Требования к оказанию услуг

Стандартный №

BS EN 15838:2009

Дата публикации

2010

Разместил

British Standards Institution (BSI)

состояние

быть заменен 2010-06

быть заменен

BS EN 15838:2010

Последняя версия

BS EN 15838:2010

сфера применения

Настоящий европейский стандарт определяет требования к контактным центрам клиентов. Его цель – предоставить передовой опыт, ориентированный на клиента и отвечающий ожиданиям клиентов. Этот стандарт применяется как к внутренним контакт-центрам с клиентами, так и к центрам, переданным на аутсорсинг. Этот европейский стандарт фокусируется на качестве работы в точке контакта между потребителем и CCC.

BS EN 15838:2009 История

• 2010 BS EN 15838:2010 Контакт-центры для клиентов. Требования к оказанию услуг
• 2010 BS EN 15838:2009 Контакт-центры клиентов - Требования к оказанию услуг